Le CSA a été saisi à la suite de la diffusion sur NRJ12, le 6 octobre 2019, dans l’émission Urgences d’un reportage intitulé « Urgences au Mans : la course contre la mort » dont une séquence montrait l'intervention du SMUR auprès d'un adolescent.
Le Conseil a relevé qu’aucune image de la victime mineure n’avait été montrée au cours de la séquence. Il a également noté qu’aucun élément permettant d’identifier l’adolescent n’avait été diffusé.
Dès lors toutefois, d’une part, que la séquence comportait un bref échange entre un médecin du SMUR et la grand-mère de la victime, alors même que celle-ci avait refusé que l’intervention soit filmée et que, d’autre part, les nécessités de l’information du public ne justifiaient pas, en l’espèce, le recours au dispositif singulier utilisé dans cette séquence, le Conseil a demandé aux responsables de la chaîne de veiller à mieux respecter les stipulations de l’article 2-3-4 de sa convention, ainsi que les dispositions de l’article 2 de la délibération du 18 avril 2018.